FAQ

Q

注文してから何日くらいで到着しますか?

A
ご注文いただいた日から3〜5営業日(土日祝日を除く)以内にヤマト運輸にて発送いたします。 午後15時以降のご注文は土日祝日を除き、翌日の確認となります。 発送が完了した際にメールにて伝票番号をお伝えしますので、そちらから配送状況の確認が可能となります。
Q

配達日時の指定はできますか?

A
はい。注文画面にて「お届け日」と「お届け時間」ご指定がいただけます。 ①日にち指定 ご注文日より3営業日以降のお日にちをご指定いただけます。 ②配達時間指定 以下の時間帯よりお選びください。 ・午前中(~12時) ・14~16時 ・16~18時 ・18~20時 ・19~21時
Q

贈り物で別の住所に送りたい時はどうすればいいですか?

A
ご注文者様とお届け先が異なる場合は「お届け先情報」の「上記と同じ住所に配送する」のチェックボックスを外していただきますと、別のお届け先をご記入いただけるフォームに変わります。 必ず、【ご発注者様のご住所】と【送り先住所】の2か所を正確にご記入ください。 尚、送り先が発注者様とは別の住所にお送りする場合は、『納品書』をお入れしておりません。
Q

贈り物なので納品書など値段が分かるものを入れないでほしいのですが。

A
お届け先がご発注者様と別の住所にてご注文いただいた場合は、値段記載のある『納品書』を同封しておりません。 発注者とお届け先が違う場合に納品書同封が必要な場合や、ご発注者様あてにのみ納品書が必要な方は、お手数ですが別途メールにてご連絡いただけますようお願いいたします。 メール受領後、納品書のPDFデータをメールにてお送りいたします。 ※【ご発注者様のご住所】に【お届け先住所】をご記入されますと、贈り物扱いにはならないため、通常配送となってしまいます。 納品書をお入れしてお送りすることになりますのでご注意ください。
Q

贈り物用にラッピングはできますか?

A
贈り物用にラッピング包装も承っております。 商品と一緒に、「ギフト用・包装紙ラッピング」という商品をご購入ください。 https://ferment8.stores.jp/items/5f12c162ec8fd37adb635aa9 ※ のしをご希望の場合は、「備考欄」に以下の項目をご記入ください。 ・のし希望 ・のしの種類(内祝い、お中元など) ・記載したいお名前
Q

メッセージカードを入れてもらえますか?

A
定型のメッセージカードを同封することが可能です。 メッセージは2種類「Thank you!」「Congratulations」からお選びいただけます。(有料) メッセージカードご希望の際は、別途商品「メッセージカード」をご購入ください。 https://ferment8.stores.jp/items/5f12c22cdf62a9178f03258a コメント欄にオリジナルのメッセージをご希望の方は、ご発注の際「備考欄」に、メッセージをご記入ください。
Q

注文後の完了メールが届かないのですが。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp info@ferment8.jp
Q

「12本セット」と「12本ギフト」の違いを教えてください。

A
■12本セット ご自宅で楽しんで頂く2本分無料のお得な12本セットで、一番人気の商品です。 ギフトではございませんので段ボールにバラ入りでお届けしております。 ラッピングなどがお受けできない商品となっております。 ■12本ギフト 贈り物に最適な白い専用ギフト箱に入った商品です。 「飲み方ガイド」が入っておりますので、贈られた方もすぐにお楽しみいただけます。 ラッピング、メッセージカード、のしがご利用いただけます。 《ラッピング》(有料・セット割あり) https://ponshu-gria.shop/items/5f12c162ec8fd37adb635aa9 《メッセージカード》(有料・セット割あり) https://ponshu-gria.shop/items/5f12c22cdf62a9178f03258a 《のし》(無料) https://ponshu-gria.shop/items/5f8033d394f3ae440d371ec5 のしをご希望の場合は、備考欄にのしの種類、用途、お名前をご記入ください。
Q

オーダー内容に間違いがあり、訂正したいのですが。

A
お問い合わせフォームよりご連絡ください。 大変申し訳ございませんが、土日祝日はお休みを頂いており、お返事が出来かねます。 月曜~金曜日に担当者より、オーダーキャンセルのご案内や変更内容についてのご連絡をさせていただきます。 平日となってしまいますが、メール若しくはお電話でご連絡させていただきますので、受信および着信のご確認をお願い致します。
Q

オーダーがキャンセルされました。

A
大変申し訳ございません。以下の場合、ご注文がキャンセルとなりますのでご確認ください。 ①ご注文内容についてお聴きしたいことがありご連絡させていただく場合がございます。こちらのメールにお返事がない場合、お電話でのご連絡が付かない場合は発注日より1ヵ月経過致しますとキャンセルとさせていただきます。 ②クレジットカードの引き落としが何らかの原因でなされなかった場合。 ③お荷物を発送後、お受け取りができない状態が続き配送会社より荷物が返送されてしまった場合。 いずれの場合も、メール若しくはお電話でご連絡をさせていただいております。受信および着信のご確認と、弊社へのご連絡をお願い致します。